售后服务与支持

服务流程/售后服务政策

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  • 售后服务流程

如何在Youtube上创建全景直播推流频道

首先,打开YouTube.con,选择上传

然后,在上传页面选择开始

选择直播活动-建立直播活动

在新建的活动中填写标题内容等基本信息,注意在 Type 选项中选择 Custom

然后在高级设置中勾选360全景直播

设置完成后选择创建活动

在基本提取中,选择您要上传的分辨率,Eyesir支持1440P和1080P

选择完成后,会跳转出来您要上传的RTMP(推流)地址,按照如图所示方式,填写到Eyesir直播平台第三方直播的相应位置

登录Eyesir直播管理平台添加设备后开通第三方直播,把推流和读流地址修改成在YouTube获取的RTMP地址

开始推流以后在控制中心直播房间进行预览查看

在选择PUBLIC VIEW观看时可以设置分辨率,画质更清晰

如果显示的是没有数据,请查看您的Eyesir是否链接成功

1.满足以下条件可享受退货服务

用户收到商品七日内(含七日,自用户收到商品之日起),商品包装,外观完好(表面无划痕,磨损等),配件齐全,未激活,保修贴/保修卡/说明书齐全,不影响二次销售,提供有效的购买凭证。

用户收到商品七日内(含七日,自用户收到商品之日起),商品出现自身质量问题,请填写并提交《售后申请表》,将商品寄回至完美幻境售后服务中心,经完美幻境检测,情况属实。

2.满足以下条件可享受换货服务

a.用户收到商品十五日内(含十五日,自用户收到商品之日起),商品出现自身的质量问题;

b.已换货的商品在商品收到的十五日内再次出现商品质量问题。

3.付费维修流程

付费维修流程对于意外损坏或其他不符合保修条件的产品,完美幻境将提供付费维修(具体的维修价格,发起维修后工作人员会与您电话联系确认)

a.发起付费维修:填写并提交《售后申请表》选择付费维修;

b.报价付款确认:客服会联系您确认维修项目费用,并进行付款确认;

c.完成维修:相机会在7-15个工作日内完成维修并寄回至用户。

4.特别说明,以下情况不予办理退货

a.收到商品超过七日

b.退货商品以及外包装不完好,影响二次销售

c.无法出具有效购买凭证

d.未经授权的维修、改装等造成的产品损坏

e.由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏

f.意外因素或人为行为导致产品损坏

g.联系完美幻境确认退货服务后,没有在七日内寄出相应物件

h.商品具有明显的破损,在收货时未当场拒签

1.特别说明,以下情况不予保修

a.正常使用造成的磨损;

b.无法出具有效购买凭证;

c.未经授权的维修、改装等造成的产品损坏;

d.由于不可抗因素(如火灾,地震,水灾等)而造成的故障或损坏;

e.人为因素导致商品出现的质量问题;

f.使用不当,非正常用途使用产生的故障或损坏;

g.联系完美幻境确认保修服务后,没有在七日内寄出相应物件。

2.特此申明

a.商品的配件保修期为一个月

b.商品的外包装不作为商品和配件来使用

3.相关运费

a.完美幻境科技将承担因商品质量问题而产生的运输费用;

b.完美幻境科技售后服务中心不接收到付快递。

1.售后流程

a.发起售后:填写《售后申请表》

b.客服确认:售后客服收到《售后申请表》后会在两个工作日内联系您;

c.退换修:确认进行售后服务后,于7日内将商品邮寄至售后服务中心;

2.重要提示

a.寄出前请务必联系在线客服确认;

b.寄出前备份所有的数据信息并将内存卡取出;

c.请提供有效的购买凭证;

d.请勿使用平邮和货到付款的方式寄出商品;

e.请勿在未获取RMA(退货授权)码前,将寄相机到售后服务中心;

3.联系售后

付费维修流程对于意外损坏或其他不符合保修条件的产品,完美幻境将提供付费维修(具体的维修价格,发起维修后工作人员会与您电话联系确认)

售后地址:深圳市南山区高新园中区科技中三路5号国人通信大厦

售后电话:0755-66817697

服务时间:9:30 - 19:00(工作日)